Kuidas peegeldada suhtlemisoskust jätkamisel?

Rõhk

Hea päev teile, kallis sõber!

Mõnikord on töökirjelduses selgelt näha nõue täiustatud suhtlemisoskuste kohta. Kuidas kajastada korrektselt suhtlemisoskusi?

Ainult mitte seda.

Kommunikatsioonioskused on paljude elukutsete ja ametikohtade võtmetähtsusega. Kui aga tööandja saab endale lubada lihtsalt kirjutada midagi „vajalikku suhtlemisoskust” või lihtsalt „suhtlemist”, siis kuidas olla kandidaat?

Kirjutage kokkuvõttesse "seltskondlik"? Ei, see ei tee seda. See pole midagi.

Kopeerige täielikult selle oskuse ametijuhendis olevad andmed? Ühelt poolt, see on õige, keegi ei tühistanud võtmesõnu. Teisalt tundub see pettusena. Lihtsalt võtsin ja skopipastil - kangelase järjekord! Kokkuvõte - korvis.

Põhiidee on: oskuse või kvaliteedi, mis on selgelt välja toodud kandidaadi nõudmistes ametikirjelduses, tuleks kogu tööaja vältel „levitada”. Ta peab läbi vaatama mitmed "praod". Selle kohta allpool.

Kui sellist nõuet ei ole, ei saa te kurikuulsa seltskonna kohta kirjutada. Kuna need tembeldatud fraasid nagu "toimiv", "suhtlusvõimeline", "tulemuse saavutamine" on kõik väsinud. See on lihtsalt tühi jutt ja midagi enamat.

Lühidalt, midagi muud kui. Parem ei ole üldse midagi kirjutada, kui „hane” kiusata “töövõimega”.

Mida teha?

Muide, ülaltoodud fraasi võib pidada üheks võimaluseks.

Valiku number 1

Üldiselt ei kirjuta isiklikest omadustest. Kui kirjelduses ei ole selgesõnalisi nõudeid, siis on valik üsna toimiv. Ma kinnitan teile, et midagi pole parem kui verbaalne klišee, millest paljud on juba välja tulnud.

Valiku number 2

Tulge üles rohkem või vähem selge sõnastusega. See on ainulaadne, nagu te isiklikult mõistate.

Näiteks: seltskondlik - mul on võime luua suhteid, mis põhinevad vastastikusel austusel ja tavapäraste ülesannete mõistmisel. Ei ole ideaalne, kuid juba midagi. Teiste preparaatide näiteid käsitletakse käesolevas artiklis.

Valiku number 3

Sobib siis, kui nõue (sama ühiskonna jaoks) on väljendatud selgesõnaliselt.

On oluline mitte ainult öelda, vaid tõestada, et teil on see kvaliteet. See tähendab, et „kinnistada” see kvaliteet jätkamise erinevates osades.

Kandidaadi pilt

Kui see väga ühiskondlik levik on kogu taaskasutamise ajal "levinud" ja "saabub läbi erinevate" teenindusaegade ", on jätkamist lugeval isikul kandidaadi sobiv kujutis. Sellisel juhul kuvatakse "kommunikaatori" pilt.

Näiteks sama kirjaliku suhtlemise oskused. Hästi kirjutatud CV ja kaaskiri on iseenesest suhtlemisoskus.

Kui te taotlete positsiooni, mis eeldab kõrgetasemelist suhtlemist ja ei suuda kompetentselt koostada kaaskirja, on see mõttetu, rangelt öeldes.

Kokkuvõttes on mõistlik esitada näiteid:

„Ma korraldasin ja tegin ettekande ettevõtte klientidele, pärast mida nad allkirjastasid 5 uut lepingut”

„Ma korraldasin regionaalsetele juhtidele seminari uue tootesarja eeliste kohta. Müük tõusis kvartali jooksul 20%. "

See on kommunikatsioonioskuste puhas demonstratsioon.

Halvimal juhul teevad kaudselt tööga seotud asjad. Näiteks korraldas ta ettevõtte, filmi klubi, turismibüroo töötajatele.

See räägib teie organisatsioonilistest oskustest, sealhulgas suhtlemisoskusest.

Kommunikaatori jaoks on olulised läbirääkimisoskused. Näiteks:

"Teenusepakkujatega peetud läbirääkimistel vähendasin lepingukulusid 20% võrra."

Vaadake üle kogu oma kogemus ja leidke näiteid, mis iseloomustavad teid kui head suhtlejat. Oluline on, et teie „kommunikatsioon” viiks tulemusteni. Eelistatult digiteeritud. Valige lühike, lühike keel ja lisage see kokkuvõttesse. Kokkuvõtte kõigis peamistes osades: põhioskused, kogemused, lisateave (enda kohta).

Värbaja, kes vaatab teie CV-d läbi, ilmub korduvalt näiteid, mis iseloomustavad teie suhtlemisoskusi. Nii luuakse pilt. Sobiva kandidaadi pilt.

Tänan teid huvi eest artikliga. Oleksin tänulik kommentaarile (lehe allosas).

Kui leiate selle kasulikuks - jaga sõpradega. Sotsiaalse võrgustiku nupud allpool.

Telli blogi värskendused (vormi sotsiaalsete võrgustike nuppude all) ja saada oma e-postile artikleid teie valitud teemadest.

Suhtlusoskused: mida, miks ja miks

Mis on suhtlemisoskus? Miks on võime inimestega suhelda tähtsam kui kunagi varem? Millised on tõhusa suhtlemise meetodid?

Kaasaegses tehnokraatlikus maailmas, kus teadmised on pakitud numbritesse ja mis tahes teavet saab kergesti saada, küsides maailma võrgustikku, on suhtlemisvõime muutumas üha väärtuslikumaks oskuseks. Vaatame, mida saab oma oskustega teha, et neid arendada, kuid õppige kõigepealt veidi teooriat.

Kommunikatsioonioskused: see

Suhtlusoskused on isiku võime teistega korralikult suhelda. See tähendab, et on selge, et väljendada oma mõtteid ja tõlgendada teistelt saadud teavet. Lihtsamalt öeldes on see meie võime suhelda.

Arenenud suhtlemisoskus on tõhus vahend, mis aitab edukalt lahendada praeguseid probleeme: müüa kaupu, pidada läbirääkimisi, rääkida avalikkusele, mõista vestluspartnerit ja mõista neid. Lisaks on see kasulik oskus, mis on oluline isikliku arengu jaoks, kuna see määrab maailma, inimeste ja teie enda vahelise suhtlemise edukuse. Eelkõige sõltub sotsiaal-, kutse-, isiklik ja muudel eluvaldkondadel edu meie suhtlemisoskuste arendamisel.

Kommunikatsioonioskused: kust nad tulevad

Iga inimese suhtlusvõime on moodustatud individuaalselt ja kogu elu jooksul. Mõjutavad tegurid on siin suhted vanemate, eakaaslaste ja hiljem juhtkonna ja kolleegidega. Üldiselt määrab meie teadlikkus oma sotsiaalsest rollist käitumise ja suhtlemise reeglid keskkonnas.

Paljudes olukordades võtame vastu käitumise stereotüübid, mida oleme kogu oma elu jooksul välja arendanud, ja me jätkame nende hoidmist isegi siis, kui nad lõpetavad töö. Sest kord, sarnases olukorras, töötas see. Oleme kindlad meie endi õiguses. Me oleme nii mugavad - mõtlema, et meil on õigus, teha seda, mida me suudame, et kaitsta seda, mida oleme kindlad. Ja see tõesti toimib... aga mitte alati. Võitluste sagedus suhtluses sõltub otseselt kommunikatsioonivõimalustest. Vajalike teadmiste või kogemuste puudumise korral tekib me usaldamatus ja konfliktid ning meie suhtlus muutub ebaefektiivseks.

Mida sellega teha

Niisiis, kui me arvame, et inimarengu igas suunas on alati arenguruumi, proovime mõnda aega loobuda ideest, et meil on õigus. See kriitiline pilk iseendale laiendab sõnade ja kuulduste tõlgenduste arvu. Ja kui me ei tahaks kogu vastutust vestluspartnerile üle viia, püüame hinnata oma suhtlemisoskusi ja vaadata üle meie kommunikatsioonitehnoloogia arsenal.

On üllatav, et kogu inimkonnale tuntud suhtlemisoskuse valiku rikkuse poolest kasutame enamasti vaid kolmandikku neist, eelistades samu „vanu trikke”. Ja kuidas meie ülejäänud "mineraalid", kus nad on, miks nad ei tööta?

Raskused suhtlemisel tekivad, sest need väga võimalused ei ole veel ilmnenud. Kuid hea uudis on see, et neid saab arendada igas vanuses. Kui me kasutame ainult kolmandikku meie võimekusest, siis kujutage ette, kuidas meie efektiivsus suureneb, kui hakkame kasutama poole või rohkem.

Kuidas parandada oma oskusi

Suhtlemisoskuse arendamiseks aitab läbida erialane koolitus, kus elusituatsioonide mudelite väljatöötamine isegi vea korral ei too kaasa korvamatuid tagajärgi, nagu see toimub elus. Professionaalsed mentorid aitavad teil teada saada, kuidas konflikte leevendada, arendada veenvat kõnet, omandada oskusi efektiivseks eneseteadmiseks ja suurendada oma sõnade usaldust.

Sarnaselt mõtlevate inimeste grupis on võimalus loovalt läheneda kommunikatiivsete ülesannete lahendamisele, testida erinevaid võimalusi vestluspartneri mõjutamiseks, kasutada erinevaid rolle ja mängida vajalikke olukordi. Koolitus pakub erinevaid tehnikaid ja harjutusi, mida saab rakendada konkreetsetes olukordades.

Kui saad esimesed tulemused meetoditest reaalses elus, minge keerukamatele ja keerukamatele kommunikatsioonivõimalustele. Suurema tõhususe saavutamiseks on võimalik praktiseerida hoone kommunikatsiooni sõprade ja sugulaste ettevõttes.

Praktikas

Vahepeal on plaanides koolituse läbimine mõned näpunäited igapäevaseks praktikaks tõhusaks suhtlemiseks:

  1. Kolme reegel on "jah". Vestluse alguses proovige oma fraase või küsimusi nii, et vestluskaaslane nõustub teiega kolm korda või ütleb “jah”. Sellisel juhul on lihtsam teda veenda või veenda teda õiges suunas.
  2. Ärge kasutage oma kõnes negatiivseid ja agressiivseid sõnu, mis alateadlikult suruvad vestluspartneri sinust eemale: peaks, peab, kohutav, kohutav, rike, rike, purunema jne. Kasutage nende pehmemaid vorme: ma tahaksin natuke raskusi, natuke mures, ma eelistaksin seda tagasi hoida.
  3. Püüa mitte rääkida valjult ja emotsionaalselt, kui see on seotud olukorra negatiivse kirjeldusega. Pöörake tähelepanu oma vestluste ja liikumiste põhjustatud vestluskaaslase reaktsioonile. Seevastu ärge rünnake emotsioonide väljendamist positiivsetes lugudes.
  4. Vaadake häält. Mõistmine muutub keeruliseks, kui mis tahes seletust tehakse kõrgel toonil. Lisateave selle kohta, kuidas õigesti rõhumärke vestluse ajal asetada.
  5. Agressiivsete või negatiivsete mõtlemisega inimestega suhtlemisel kujutage ette, et teie ümber on klaassein, mis ei lase teie vestlusrühma survet ja pessimismi.
  6. Et hõlbustada positiivse suhtluse häälestamist või rünnakutele reageerimast, tutvustage oma vestluskaaslast, isikut, keda te austate või armastate lõpmatusega. Sa tahad teda mõista ja teevad kõik selleks, et teda mõista.
  7. Kui olete kindel, et suudame oma seisukohti kaitsta, kasutage vaidlusi vaidluste lahendamisel. See meetod annab vestlusele ka küllastuse.
  8. Pöörake tähelepanu oma vestluskaaslase peamisele „rünnaku relvale”. Peegeldage tema käitumist või fraasid ja kasutage teda.
  9. Et olla veenev, kasutage digitaalseid näiteid, statistikat, tugineda hästi teadaolevatele faktidele ja autoriteetsetele allikatele.
  10. Igal ajal on huumorimeel olnud ja jääb ka kõige sümpaatia alguse ja konfliktist väljumise tugevaim vastuvõtt. Olles kommenteerinud nalja avaldust või vestluspartneri põrkumist, tehke vestlus meeldivaks ja emotsionaalselt heledaks ning teid ei unustata.

Kokku

Tavaliste reaktsioonide realiseerimine ja muutmine õpime vaatama olukorda teisest vaatenurgast, andma endale vabaduse valida reageerimismeetmed. Uued käitumismudelid, mis on harjutatud praktikas ja automatiseeritud, toovad kaasa eduka kommunikatsiooni soovitud tulemused. Parandage oma suhtlemisoskust ja pidage meeles, et kommunikatsioon on eesmärkide saavutamise vahend. Sõna omanik omab olukorda!

Kommunikatsioonioskuste arendamine

Kommunikatsioonioskuste arendamine on vajalik iga planeedi inimese jaoks ainult siis, kui ta ei ela koobas erakuna. Kuigi paljud peavad ennast täiesti sõltumatuks, peab igaüks suhtlema teiste inimestega ühel või teisel viisil. Selles artiklis leiate mitmeid harjutusi, mänge, tehnikaid ja raamatuid, mis on kasulikud, et pumbata oma suhtlemisoskusi.

Kuidas sõnumit edastatakse?

See on oluline küsimus neile, kellel on mõnes olukorras probleeme:

  • Teid mõistetakse valesti.
  • Te tõlgete teiste inimeste sõnu valesti.

Mida teha nendel juhtudel? Tasub alustada teabe edastamise ja tajutava protsessi analüüsiga: nii saate aru saada, millises etapis probleem tekib. Sõnum edastatakse kasutades:

  1. Põhjuse või motivatsiooni tekkimine midagi öelda.
  2. Sõnumi koostis (sisemine ja tehniline areng, mida soovite väljendada).
  3. Sõnumi kodeerimine (kõne, žestid).
  4. Kodeeritud sõnumi edastamine signaalide jada kujul.
  5. Müraallikad, näiteks looduslikud helid, võivad mõjutada signaali kvaliteeti ja seda, kuidas teine ​​isik teie sõnumit tajub.
  6. Vastuvõtja (teie vestluskaaslase) signaali vastuvõtmine.
  7. Oma sõnumi vestluspartner.
  8. Tõlgi oma sõnum.

Kui mingil hetkel tekib tõrge, tõlgendatakse teie sõnumit valesti. Sama kehtib ka siis, kui olete saaja. Ja me ei ole veel arvesse võtnud mitteverbaalseid signaale, mis võivad olla: puudutused, žestid, kehakeel, näoilmed, silmakontakt, riietus. Kõne (lisaks sõnadele) sisaldab ka mitteverbaalseid elemente, nagu rütm, intonatsioon, tempo ja palju muud.

Peamine põhjus, miks me ei ole aru saanud või me ei mõista, on suhtlemisel esinevate tõkete olemasolu.

Viis peamist takistust

Tegelikult on kommunikatsioonitõkete arv tõeliselt tohutu, kuid võib-olla peaksime alustama viiest peamisest. Kui te neid ületate, suurendate oluliselt oma suhtlemisoskust.

Teise isiku hindamine

Kui te kohtute vestluspartneri üle, siis kõigepealt lakkate täielikult sellest, mida ta räägib (selleks pole lihtsalt aega ja tähelepanu) ja teiseks hakkate märgistama.

Ärge näidake huvi vestluskaaslase sõnade vastu

Huvi ja uudishimu on suures osas teadlikud protsessid. Dale Carnegie, kui ta kirjutas vajadusest näidata siirast huvi teiste inimeste vastu, pidas silmas just seda: mitte teeselda, vaid olla teiste inimestega suhtlemisel teadlik, et lahkuda autopiloodi režiimist.

Paljudes olukordades peate töötama selle huvitamiseks.

Kasutage tehnilist või arusaamatut keelt

See ei näe mitte ainult snobbish ja tüütu, vaid ka täielikult rikub vastastikust mõistmist ja dialoogi. Õpi väljendama oma mõtteid lihtsate sõnadega. Kui aga näete, et teine ​​isik teie sõnumeid täielikult lugeb, saate oma kõne professionaalset taset tõsta.

Soovimatu nõu andmine

Need on halvad, sest suhtlusbarjäärid ilmuvad juba teie vestluskaaslasele. Ta lõpetab mõtte oma sõnumile ja tunneb pahane, mida väljendab mõte "Miks ta ei lähe oma ettevõttesse?"

See ei ole oluline, kui hea teie nõuanne oli. Õpi andma neile õigel ajal ja õiges olukorras.

Ära näita empaatiat

Igaühel on probleeme ja muresid, olgu siis kodutud või Suurbritannia kuninganna. Te peate (jälle - siiralt) nende vastu huvi tundma. Pea meeles, et inimese jaoks on isegi tema vähesed probleemid palju olulisemad kui kõik üleujutused, sõjad ja tulekahjud.

Kui olete aru saanud, mida mitte teha, arutleme, mida teha. Pigem, milliseid suhtlemisoskusi tuleks arendada.

Viis põhilist suhtlemisoskust

Ühel päeval te ei saa kommunikatsiooni kapteniks. Ja ka kuu jaoks. Aga samm-sammult, omandades individuaalseid oskusi, saate oma taset oluliselt parandada.

Aktiivne kuulamine

Aktiivse kuulamise õppimiseks peate järgima vähemalt ühte reeglit: kuulake kaks korda rohkem kui rääkimine.

Teine reegel: õpi "kuulama" kogu oma kehaga. See tähendab, et kasutage näoilmeid, žeste, silmi. Kolmas reegel: täpsustage, mida vestluspartner ütles.

Mitteverbaalne suhtlemine

Kes on harmoonilised, terved inimesed? Need on need, kus kõne ei ole vastuolus keha ja mitteverbaalsete signaalidega. Nad ütlevad täpselt, mida nad tunnevad, nii et keha vastab sõnadele õigesti.

Alguses on see raske, sest peate tähelepanu pöörama kehakeelele rohkem kui teabe sisu. Aga kui lahendate probleemi järk-järgult - kõigepealt käte, siis jalgade, silma sattumise, näoilmetega - siis mõne aja pärast saate ise harmooniliseks isikuks, kes on hästi oskanud suhtlemisoskusi.

Küsimuste esitamine

Kõigepealt peaksite pöörama tähelepanu teie küsitavate küsimuste kvaliteedile. Kui nad on suletud, peate te lähenemisviisi täielikult muutma ja alustama avatud küsimustega:

Küsimuste esitamine võib alguses tunduda keeruline. Aga niipea, kui hakkate näitama siirast uudishimu inimestele, areneb see oskus iseenesest.

Kliirimine

See on oluline, kui vestluspartnerit kuulate. Püüdke alati selgitada, mida ta täpselt tahtis öelda. See lähenemine tapab kaks ühe kiviga lindu:

  • Võimaldab teil täielikult mõista vestluspartneri eesmärke ja motiive.
  • Näitab, et te teda tegelikult kuulate.

Mindfulness

Teadlikkus on igasuguse oskuse alus, sest see eeldab, et te loobute harjumusest ja jälgite pidevalt ennast.

Näiteks lõpetate teadlikkuse abil teie partneri kritiseerimise ja hukka mõistmise, olete huvitatud oma sõnade, mõtete, tundete mõistmisest, õppima kasutama erinevaid lähenemisviise, mitte lihtsalt vestlema, nagu te saate.

Suhtlusoskuste mängud

On palju harjutamismänge, mis arendavad suhtlusoskusi. Siin on mõned neist.

Teatis origami

See on kiire ja lihtne harjutus, mis näitab, kuidas erinevad inimesed tõlgendavad samu juhiseid ja rõhutab selge kommunikatsiooni tähtsust. Mäng on pigem meeleavaldus, millel on oma moraal.

Harjutuse läbimiseks on vaja kolme inimest.

  1. Andke igale A4-formaadis leht.
  2. Räägi grupile, et hakkate origami kuju loomiseks andma juhiseid, kuidas paberit kokku panna.
  3. Räägi grupile, et niikaua kui annad neile juhiseid, peaksid nad oma silmad kinni hoidma ja ei saa küsimusi esitada.
  4. Alusta juhiste andmist grupile, mille kohaselt nad peavad oma lehed korda ja rebima, ja seejärel paluge neil laiendada ja võrrelda välimust.

Rõhutage, et iga paberitükk on erinev, kuigi sa andsid kõigile täpselt samad juhised. Küsige oma rühmalt, kas tulemused oleksid palju paremad, kui nad mõnikord avaksid oma silmad või küsisid küsimusi.

Avage silmad = kuulake ja mõistke.

Küsi küsimusi = selgita.

Tõhus suhtlemine ei ole lihtne, sest me kõik tõlgendame informatsiooni nii, nagu me saame ja tahame. Seetõttu on väga oluline esitada küsimusi ja kuulata vestluspartnerit.

Arva emotsioone

See treeningmäng viiakse läbi ka ettevõttes, kuid see on naljakam ja lõbusam kui eelmine.

Mängu eesmärk on, et selle osalejad saaksid õppida üksteise tundeid ja emotsioone paremini lugema. Ettevõte on jagatud meeskondadeks ja iga mängija näitab omakorda emotsioone, nagu vastik, kiindumust, hirmu, ärevust, piinlikkust, viha, otsustavust ja üldgrupp püüab ära arvata, millised emotsioonid on. Praeguses etapis võivad reeglid teid muuta - sõltuvalt sellest, kuidas te huvitavaks olete.

  1. Jagage kahte meeskonda.
  2. Pane lauale emotsioonikarp, millest igaühele on kirjutatud emotsiooni nimi.
  3. Paluge grupi A liikmel võtta top kaart (või mitu kaarti) lauale ja näidata oma grupi pantomiimi. Seda tuleb teha teatud aja jooksul (näiteks minut või kaks).
  4. Kui emotsioon on arvatav, saab grupp 10 punkti.
  5. Nüüd peaks sama tegema ka B rühm.
  6. Pärast paari ringi kokkuvõtet.

Stseen

Mäng kahele. Eeskirjad on väga lihtsad. Me võime öelda, et te leiutate neid ise.

Kõigepealt mõelge teemale, mille ümber dialoog on seotud. See võib olla:

  • Toetusteenus (raske klient).
  • Vihane klient pöördub poe poole.
  • Kahe inimese vaidlus Marsi koloniseerimise kohta.

Enne stseeni alustamist peate konflikti selgelt väljendama. Lõpp võib olla juhuslik.

Kehakeel

Mõnikord räägib kehakeel rohkem kui mistahes sõna, mida saate öelda. Nii teadlikult kui ka alateadlikult näitab keha vestluspartnerit, mis tegelikult sinuga toimub.

  1. Selgitage rühmale, et kavatsete neile anda mitmeid juhiseid, mida nad peaksid võimalikult kiiresti kopeerima.
  2. Rääkige valjuhäälselt järgmised grupi juhised ja järgige neid samal ajal:
  • Puudutage sõrme nina poole.
  • Pista oma käed.
  • Korraldage oma käed.
  • Puudutage oma sõrme oma õlgadele.
  • Ristige käed.
  • Pane oma käsi kõhule - kuid nende sõnade ajal puudutage sõrmega nina otsa.
  1. Pöörake tähelepanu inimeste arvule, kes kopeerisid seda, mida sa tegid, ja mitte seda, mida sa ütlesid.

Kehakeel võib tugevdada verbaalset suhtlemist, kuid see võib olla ka tugevam kui verbaalne suhtlemine - on oluline sellest teada, et selgelt mõista, et me projitseerime õige sõnumi.

Raamatud

Kommunikatsiooniteema põhjalikumat mõistmist saab lugeda järgmistest raamatutest.

  • Kate Ferrazzi "kunagi söö üksi"
  • "Kuidas kellegagi rääkida" Mark Rhodes
  • „Kommunikatsiooniteadus. Kuidas lugeda emotsioone, mõista kavatsusi ja leida inimestega ühist alust. ”Vanessa Edwards
  • Mark Goulstoni „Ma kuulen sinu kaudu”
  • "Emotsionaalne intelligentsus" Daniel Goleman
  • „Kommunikatsioonioskused. Kuidas leida ühist keelt kellegagi "Paul McGee
  • "Kuidas ületada varjulikkust" Philip Zimbardo
  • „Süüdimõistev jõud. James Borgi mõjutavate inimeste kunst
  • „Kommunikatsiooni saladused. Sõna Magic "James Borg
  • “Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi” Dale Carnegie

Soovime teile õnne!

Nagu see artikkel? Liitu meie kogukondadega sotsiaalsetes võrgustikes või telegrammi kanalis ja ärge jätke kasutamata uusi kasulikke materjale:
Telegramm Vkontakte Facebook

Mis on suhtlemisoskus

Artikli sisu

  • Mis on suhtlemisoskus
  • Harjutused suhtlemisoskuste arendamiseks
  • Miks on keele kommunikatiivse funktsiooni peamine ülesanne

Kommunikatsioonioskuste määratlus

Suhtlusoskused on isiku võime suhelda. Selle oskuse tase sõltub inimese olemusest ja sellest, kuidas ta ise töötab. Kommunikatsioonikunst hõlmab võimet luua kontakte teistega ja seda säilitada ning samuti võimet teha teistele inimestele õige mulje.

Lisaks on oluline, et suhtlemisel saaksid hästi valitud ja esitatud argumentide abil kaitsta oma huve, sest kommunikatsiooni edu mõõdetakse, kui lähedalt teie eesmärk on.

Inimestega suhtlemise kunsti valdamiseks vajate teadmisi psühholoogiast. Selle teaduse kaudu saate teada, milliseid tegevusi või sõnu sa võid oodata teistelt antud olukorras. Olles uurinud žeste ja näoilmete tähendust, saate kasutada mitte ainult verbaalset, vaid ka mitteverbaalset suhtlust.

Kommunikatsioonioskuste arendamine

Parim viis saada guru interpersonaalses suhtluses on harjutada rohkem. Kombineerige oma teoreetilised teadmised reaalses olukorras töötamisega ning seejärel saate oma suhtlemisoskusi arendada.

Keskenduge vestlusele sobiva atmosfääri loomisele. Pea meeles, et igale inimesele tuleb valida oma lähenemine. Õige tee kindlaksmääramisel saate diagnoosida oma vestluspartneri psühholoogilist seisundit.

Ärge unustage oma eesmärke suhtlemisel. Selleks, et see oleks mitte ainult meeldiv kõigile osalejatele, vaid pigem produktiivne, peate oma ülesanded täitma. Mida parem õnnestub, seda tõhusamalt saate oma suhtlemisoskusi kasutada.

Suhtlemisel on oluline, et see oleks keskkonna seisukohast piisav. Peaksime eelnevalt uurima nende inimeste käitumise norme ja traditsioone, kellega peate kontakteeruma. Samuti ärge unustage etiketti ja taktitunnet.

Tõhus suhtlemine ei põhine mitte ainult võimel edasi anda oma mõtteid ja ideid. Oluline on õppida vastaseid kuulama ja nende sõnu õigesti tõlgendama. Teise osapoole näitamiseks, et olete vestluse sisust tõeliselt huvitatud, kasutage aktiivseid kuulamismeetodeid. Esitage konkreetseid küsimusi, hoidke silma peal, naeratage.

Isik, kellel on põhilised suhtlemisoskus, tunneb suhtlemises enesekindlust, teeb uusi sõpru kergemini, tunneb ennast ja teisi inimesi, lahendab konfliktiolukorrad kiiremini, arendab ja parandab ennast.

Kommunikatsioonioskused tööl

Suhtlusoskused mängivad olulist rolli isiklikes suhetes ja töös. Arenenud suhtlemisoskus on alluvate juhtimisel äärmiselt oluline ning võime konstruktiivselt juhtida võimaldab teil vähendada tootmisprobleeme.

Kommunikatsioonioskused on eriti kasulikud stressirohketes tootmistingimustes, kus nad võivad saada juhtimisotsuste tegemise oluliseks osaks.

Vajadus arendada välja ärisuhtluse oskusi on eriti ilmne suhetes tarnijate ja klientidega. Esiteks puudutab see vastuseid klientide kaebustele. See peaks olema teie ettevõtte positiivse maine säilitamiseks piisav ja võimalikult tõhus.

Suhtlusoskused: kuulamisoskused

Kuulamine on esimene samm kommunikatsioonioskuste arendamisel. Soovitatav on loobuda rangelt vertikaalsest skeemist, milles juhtimisotsused ja nende rakendamise poliitika langevad ülevalt. Täna konsulteerivad head juhid oma meeskonna liikmetega, kasutades neid teabe ja soovituste ressursina.

Sellised kohtumised ei ole mitte ainult hea viis uute ideede saamiseks, vaid annavad igale osalejale juhtimisotsuste tegemise tunnet. Teie meeskonna liikmed rakendavad oma otsuseid tõhusamalt, kui nad tunnevad end kaasatud ülesannete koostamises. Tootmisprobleemid ja nende kõrvaldamise viisid saavad teie töötajatele paremini mõistetavaks.

Kuulamise võime põhineb usaldusel inimestega, kellega sa suhtled. Isik ei saa alati oma tõelist arvamust väljendada, kui ta ei ole kindel, et seda õigesti tajutakse. Seega tähendab hea suhtlusvahendina olemine teiste usalduse saavutamine. See tähendab ka võimet luua soodne töökeskkond, kus inimesed ausalt suhtlevad üksteisega, austavad teiste arvamusi ja kus antisotsiaalsed ilmingud nagu kõrvaklapid ja kuulujutud on minimeeritud. Kiusamine või mistahes mured ootavad teie töötajaid teie eest lahus. Selline õhkkond takistab suhtlemist, takistab koostööd ja kahjustab lõpuks tõhusat tööd.

Hea suhtlemisoskus on iga meeskonna liikme töövõime suurendamise võti.

Nende oskustega saate tagada iga tagasipöördumise ilma oma enesehinnangut vähendamata. Hea suhtlemisoskus võimaldab teil ralli meeskonda, selgelt määratleda eesmärgid ja suunata töötajaid nende rakendamisele. Selliste võimetega mõistate erinevust enesekindluse ja agressiivsuse vahel. Agressioon põhjustab tagasilükkamist. Õpetate, et ärritunud oleks erapooletu, ärimugav toon, mis aitab konfliktide lahendamisel. Samuti aitab see kindlaks määrata vastuvõetava käitumise piirid, suunata neid ületanud inimesed ja vajadusel vabastada töötajad, kellel on minimaalne oht kohtusse pöörduda.

Äri suhtlemisoskus aitab luua häid suhteid tarnijate ja klientidega.

Äritegevus nõuab selget korraldust, mida soodustavad sellised tegurid nagu õigeaegne tootmine ja müük. Samal ajal tuleb kaupa tarnida teatud ajal ja kohas.

See tähendab kogu tarneahela jälgimist. Sa peaksid olema võimelised selgelt väljendama mistahes muret ja lahendama probleeme minimaalse hõõrdumisega suhetes. Teie äripartnerid peavad samuti olema kindlad, et nad suudavad teiega kõik probleemid lahendada.

Kommunikatsioonioskused annavad teile tõsist abi turustamise korraldamisel.

Turundusmaterjalide koostamisel ei ole vaja isiklikult osaleda, kuid peaksite saama neile hinnangu anda. See aitab teil kindlaks määrata, millised materjalid on asjakohased ja annavad selged juhised.

Meeskonna vaim on suurem ettevõtetes, kus töötajad omavahel hästi suhtlevad.

Töötajad tunnevad ennast kindlalt, kui neil on vajalik teave ja hoiatatakse võimalike probleemide eest ette. Võttes teavet ettevõtte arengu kohta, on nad rahulikumad ja enesekindlamad ning saavad keskpikas ja pikas perspektiivis teha isiklikke plaane. Mida enesekindlamad töötajad tunnevad organisatsiooni juhitavust, seda vähem stressirohkeid olukordi.

Hea suhtlemisoskus viitab üldiselt suuremale avatusele.

Väga kasulik on anda töötajatele teavet tootmise, finantsseisundi, oluliste uute lepingute või ettevõtte poliitika kohta sotsiaalküsimuste käsitlemisel. Mõned tööandjad eelistavad sellist teavet väljastada, kui see sisaldab halbu uudiseid. Siiski on sageli parem rääkida avalikult halbadest uudistest, kui leida ennast olukorras, kus nad õpivad neid valel ajal ja perverssel moel.

Avatus ei tähenda ettevaatlikkust. Kui teave sisaldab mõningaid spetsiifilisi andmeid, aitab suhtlemisoskus neid korralikult edastada neile, kes seda vajavad, ja määravad kindlaks isikute ringi, kes allkirjastamise lepingule alla kirjutavad.

See tähendab ka tegelikku lähenemist teabele, mida tuleb riide all hoida. Riigiettevõtted on sunnitud andma oma tegevuse kohta palju teavet. Eraettevõtted ei pea enamikku teavet avalikustama, kuid paljud andmed saavad teada mitteametlike kanalite kaudu. Näiteks, kui palju teavet olete oma konkurentide kohta mitteametlikke allikaid kogunud?

Seega on head suhtlemisoskused head suhtekorralduse oskused. Teadmine, millal ja kuidas teavet edastada, on oluline vahend ettevõtte maine säilitamiseks meeskonnaliikmete, klientide ja kogu turu ees.

Põhimõtteliselt mõjutavad suhtlusoskused peaaegu kõiki ärisidemeid. Kui teil ja teie meeskonnal on neid, kasvab ettevõtte jõudlus. Teil on võimalik avastada probleeme varajases staadiumis ja lahendada neid ilma järgnevate raskuste ja arusaamatuste ilmnemiseta. Hea suhtlemisoskus on sarnane väljakujunenud IT-süsteemiga: infovoog kiireneb ja annab teile võimaluse säästa raha.

7 eduka karjääri jaoks vajalikud suhtlemisoskused

Te võite olla töötaja, kes teenib ja teenindab, kuid olenemata tööstiilist ei saa te kontoris suhtlust vältida - ekraanil või isiklikult.

„Me saadame praegu SMS-e, e-posti teel, helistades ja kohtudes näost näkku,” ütleb karjääriarst Jill Jacinto. Kuid ta lisab: „Sõltumata sellest, millist meetodit kasutate, peate välja töötama sobiva meetodi suhtlemiseks oma [kolleegide või] alluvatega.”

Kuid lisaks vajadusele suhelda kontoris võib teie suhtlemisoskuste hõivamine mõjutada teie karjääri ja igapäevast tööd tööl. Professionaalse treeneri Holly Crawfordi sõnul "kui hästi te suhtlete, mõjutate tõhusust, efektiivsust, usaldust töötajate, oma brändi ja selle suhtes, kuidas näed välja nagu professionaal ja palju muud."

Siin on seitse põhilist suhtlemisoskust, mida iga töötaja ja juhendaja peab honeerima.

1. Näita austust

„On väga oluline austada teiste inimeste ruumi ja aega, eriti kui teil on vaja rääkida keerulisest ja õrnast teemast,” ütleb Crawford. Ja kuigi me ei mõtle, kuidas suhtlemisoskusena austust näidata, on see tõsi, sest austust vähendatakse sellega, kuidas me räägime ja kuulame inimesi. „Vältige kellegagi rääkimist, see ei aita luua soodsat töökeskkonda. Järgige teise inimese tundeid, tugevusi ja perspektiive, ”ütleb Crawford.

2. Aktiivne kuulamine

„Aktiivne kuulamine on iga töö lahutamatu osa,” ütleb Jacinto. Olles halb kuulaja - näiteks keegi, kes katkestab või ei tee silma, kui teine ​​inimene räägib, võib see ohtu seada teie töökohta. Kui te kuulete halvasti: „Te ei pruugi mõista projekti või tööriista täielikku eesmärki, mida olete just koolitanud,” ütleb ta.

3. Positiivse kehakeele demonstreerimine

Te ei pruugi sellest teadlik olla, kuid “kehakeel räägib rohkem kui sõnad,” ütleb Crawford. Seetõttu julgustab Crawford teid teadma kogu energiast, mida kiirgate tegevustes ja liikumistes. Küsi: „Kas sa risti oma käsi või vältisid silma sattumist?” Ütleb Crawford. Kui te seda teete, proovige oma käitumist parandada.

4. Olge valmis küsimusi esitama.

Kui olete ettevõtte uus töötaja või olete hiljuti ülikooli lõpetanud, siis võite karta küsimusi esitada kolleegidele või teie ülemusele. Kuid võime ja soov esitada küsimusi on peamine suhtlemisoskus. Küsimuste esitamine „aitab selgitada olukorda töökohal, kas te räägite projektist või probleemist kolleegiga,” ütleb Crawford.

Kui te olete juht, siis kehtib see teie kohta: „Juhiste andmise asemel proovige küsida küsimusi, et juhtida kedagi õigele järeldusele,” ütleb ta.

5. Mailing Etiquette'i mõistmine

Me suhtleme peamiselt e-posti teel või teise veebipõhise platvormi kaudu. "Alati on üks inimene, kes on liiga üksikasjalik ja saadab sulle sõda ja rahu," ütleb Jacinto, "ära ole see inimene. Tea, kuidas e-posti katkestada, lisada markereid ja olla lühike. ” Jacinto soovitab endalt küsida: „Kas saaja vajab enne seda, kui klõpsate“ Saada ”või isegi:„ Kas see on parem, kui telefonikõne oleks? - ütleb Jacinto.

6. Jää avatuks uutele

Crawfordi sõnul on avatus uuele väga oluline kommunikatsioonioskus, eriti algtaseme töötajatele. „Kui algtaseme töötaja või uustulnuk on tema ametikohal, on oluline, et ta saaks suhelda oma kolleegidega ja mõista organisatsiooni ärikultuuri,” selgitab Crawford. „Olge avatud uutele viisidele ja ärge sulgege, kui teie uutel meeskonnaliikmetel on ülesande täitmiseks erinev protsess või metoodika, kui olete harjunud,” ütleb Crawford.

7. Valmidus anda tagasisidet

Need suhtlemisoskused on „kõrgema astme töötajate jaoks olulised, et aidata oma töötajatel ja kogu äritegevusel kasvada,” ütleb Crawford. „See ei tähenda alati vigade parandamist - see võib olla keegi kiitust hästi tehtud töö eest.”

Aga mida teha, kui peate teatama kellegi vea?

„Kui teil on vaja vigu parandada, ärge unustage kõigepealt tänada töötajat,” ütleb Crawford. „See muudab negatiivsete hinnangute vastuvõtmise lihtsamaks.”

TOP 10 tehnikad inimeste suhtlemisoskuste loomiseks

Hea kogu kellaajal! Artiklis „Mis on inimese suhtlemisoskus ja miks nad on elulise tähtsusega,” rääkisin ma sellest, milline suhtlus ja selle tähtsus on iga inimese jaoks. Lõppude lõpuks on sihtasutus lapsepõlves, sõltuvalt olukorrast perekonnas ja elutingimustes, mida laps ei suuda kontrollida ja reguleerida. Seetõttu on ta juba täiskasvanueas täielikult võimeline iseseisvalt täitma lünki iseseisvalt. Ja täna otsustasin jagada soovitusi, kuidas arendada suhtlemisoskust täiskasvanud, kes teadlikult otsustas oma elukvaliteedi parandamiseks.

Top 10 tehnikat

1. Õpi märkama tegelikkust ja seda, kellega sa suhtled

Oled sa kunagi olnud olukordades, kus te ei ole enam huvitatud, ja inimene ütleb ja ütleb kõike, pöörates tähelepanu sellele, et sa enam ei vaata teda? Lõppude lõpuks, pärast seda ei ole mingit soovi temaga uuesti kohtuda, eks? Ja on oluline kaaluda mitte ainult vestluskaaslase vastandlikku reaktsiooni, vaid ka olukorda, kus te olete. Seda saab teha iga päev järk-järgult, tehes seda iga päev:

  • Istu mugavalt ja püüdke keskenduda ainult sellele, mida kuulete. See on piisav ja paar minutit aega. Kõigepealt kuuleb ainult müra ja siis hakkate valima üksikuid helisid ja mõistma, kust nad tulevad.
  • Järgmine samm on juhtida kogu tähelepanu sellele, mida näete. Mentaalselt märkige iga ese, olgu see siis tool või surnud nelg.
  • Nüüd keskenduge oma tundeid ja mõtteid paar minutit. Feel iga kehaosa, pööra tähelepanu igale mõttele, mis tekib teie peaga.

See harjutus arendab võimet märgata temaga kokku puutuva teise isiku ja enda andmeid. Lõppude lõpuks on lähedaste ja usaldavate suhete teke võimatu, kui partnerit tegelikult ei kuule ja ei märka. Ja nii alateadlikult tunnete seda nähtamatut serva, kui sa mõistad, et peate vaikima või pausi tegema või vastupidi, et on aeg aktiivselt vestelda.

2. Lugege raamatuid, et laiendada oma silmaringi.

Lisaks uutele teadmistele aitab see kaasa uute sõnade meelde jätmisele ja grammatiliselt korrektsete lausete ülesehitamisele. Teil on võimalik toetada mis tahes vestlust või viimase abinõuna tõlkida teemale, kus olete hästi orienteeritud. Pärast iga raamatu lugemist proovige seda lühidalt uuesti esitada, salvestades ennast salvesti. Kuulamise ajal pöörake tähelepanu sellele, kuidas te peatate, millised parasiitid on kõige tavalisemad ja kuidas kõned kõlab. Mida sooviksite kuulata, oli huvitavam ja meeldivam?

Arvestades kõiki nüansse, proovige ja proovige uuesti, kuni tulemus vastab teile. Seega tekib pädev ja selge kõne, millel on suhtlusprotsessis suur roll.

3.Keele keel

Kui sa loed minu artiklit „Mis on mitteverbaalne suhtlus ja kuidas tunnustada inimese emotsionaalset seisundit“, siis sa tead, et kehakeel kajastab mõnikord kuni 90% meie seisundi ja suhtumise kohta teisele inimesele. Seega, lisaks kõne kvaliteedile, peaksite õppima jälgima oma asendeid ja žeste, et nad ei teadlikult teadma teisi inimesi. Ja selleks, kui salvestate salvestajale kirjutatud raamatu ümbernimetamise, istuge peegli ette ja jälgige hoolikalt oma žeste.

Püüdke tunda end mugavalt oma asendis ja proovige seda muuta, kuulates sisemisi muudatusi. Lugege, milliseid žeste teil on ja rääkige avatusest ning proovige neid kasutada nii tihti kui võimalik. Harjutage naeratust peegli ees, nii et see ei näe kunstlikku ega naeratavat, ja see oli meeldiv. Püüdke naeratada nii tihti kui võimalik ja aja jooksul märkate, kuidas muutub sisemine vaim ja su suhtumine elule.

4. Reinkarnatsiooni harjutus

Mõtle oma lemmik kangelane, muinasjutt, koomiks, film või lihtsalt inimene, kellele tahad olla. Meenuta üksikasjalikult kõike, mis sind nii palju meelitab, ja sisesta pilt, püüdes oma iseloomu reprodutseerida. Kõndige mööda ruumi, rääkides midagi oma intonatsioonist ja käitumisest, kasutades samu žeste, ilme, sõnu. Tundke täiesti erinevat rolli ja kirjutage seejärel oma mõtted ja tunded lehele. Tulevikus võite neile tugineda, meenutades nende rolli.

5. Tuntud isiku tundmine

Kui olete avalikus kohas, vali üks inimene ja proovige oma elulugu leiutada. Mis on tema iseloom, kuidas ta elab, kuidas ta naerab, kelle poolt ta töötab ja kuidas ta suhteid ehitab? Pöörake ära ja pidage meeles oma funktsioone, mida te kannate, ja siis vaadake ja kontrollige, mida olete pildistanud.

6.Visi näitused, kultuuriüritused, muuseumid

Olles sellistes kohtades, on lihtsalt võimatu mitte isegi kõige lõdvestunud vestlusega tegeleda. Lihtsalt proovige küsida kelleltki oma arvamust näitusel või jagada oma imetlust või muud reaktsiooni pildile. Nii et iga kord, kui tekib üha rohkem kogemusi vestluse, oma tunnete loomisel.

Lisaks sellele, et see aitab laiendada oma silmaringi ja tõsta enesehinnangut, suurendab see ka huvi elu vastu, sest loovus inspireerib ja aitab avada potentsiaali. Kui näitused ja muuseumid ei ole huvitavad, osalege mingi spordiga. See teeb teid väga lähedaseks ja aitab leida sarnaseid mõtlemisega inimesi, kellega on vestluse alustamine palju lihtsam.

7. Praktika ja mitte oma oskuste honeerimine.

Näiteks määrake iga päev uus inimene. Alguses võib olla palju hirmu ja ärevust, see on normaalne. Kuid iga päev, pärast seda reeglit, hakkate märkama, et olete juba hakanud erinevalt reageerima, et põnevus blokeerib huvi teise isiku vastu, siiras huvi tema vastu. Nii et ärge kartke riske võtta, tegutseda.

8. Enesekindluse tunne

Lõppude lõpuks, kui sa vestlusest kinni paned, mitte julged oma seisukohta väljendada, ei saa sind vaevalt pidada ühiskondlikuks ja huvitavaks inimeseks. Arenda oma enesehinnangut, avasta oma tugevad küljed, mida te saate teistele näidata, austada ennast, oma arvamust ja väärtustada oma aega, siis teised tunnevad seda, mitte ignoreerides sind. Te saate lugeda minu artiklit, milles esitasin üksikasjalikud meetodid enesehinnangu parandamiseks "Parimad meetodid edu saavutamiseks, mis lõpuks aitavad ennast uskuda."

9. Õpi kuulama vestluspartnerit teda katkestamata.

Seega on sul võimalik ennast ise panna, andes ruumi rääkida, saada rohkem teavet temast, samuti jälgida, milliseid vigu ta vestluses teeb, et neid teistega mitte korrata. Jälgides oma reaktsiooni tema käitumisele, saate aru, kuidas te ise teiste silmis näete, võimalike žestide või sõnade vastuvõtmisega.

10. Pange tähele oma partneri ja teie erinevuste ühiseid jooni.

See aitab kaasa kellegi teise seisukoha aktsepteerimisele ja austamisele, vastasel juhul on teie pidevad kaaslased konfliktid, ärrituse tunded ja soovimatus suhelda. Me kõik oleme erinevad, kellel on erinevad kogemused, mõtted ja peate olema võimelised suhtlema teise isikuga, vaatamata arvamuste erinevusele. Õpi austama mitte ainult ennast, vaid ka teisi inimesi, andes neile õiguse mõelda teistmoodi, aga jääda lähedale. Kui te midagi ei nõustu, ei ole vaja oma vestluspartnerile öelda, et ta on vale või ei mõista midagi, vaid ütle lihtsalt, et teil on selles küsimuses veidi erinev arvamus, kuna teil on olnud erinev kogemus. Sinu ülesanne on leida kontaktpunktid ja mitte vastupidi, et tõestada oma paremust.

Järeldus

See on kõik, minu blogi kallid lugejad! Kõige tähtsam on motivatsiooni ja soovi olemasolu, siis ei ole raskusi kommunikatsiooniteaduse omandamisel ja otsida vastuseid küsimusele, kuidas saada seltskondlikuks. Risk, proovige, võidelda oma hirmudega ja siis avanevad teie ees täiesti uued võimalused.

Ära unusta blogi värskenduste tellimist. Näeme varsti.

Kommunikatsioonioskused

Kommunikatsiooni kvaliteet sõltub suures osas teabevahetuse protsessis osalejate suhtlemisoskustest. Oskus viitab suhtlemisoskustele (joonis 8.7):

  • • kuulata vestluspartnerit ja tajuda neile edastatud teavet (kuulmine);
  • • korraldada ärivestlusi, kohtumisi, läbirääkimisi, rääkida publikuga (kõne);
  • • töötage dokumentide, kirjade, memodega, analüütiliste ülevaadetega jne. (lugemine ja kirjutamine);
  • • välimus, žestid, hääle parameetrid ja silmakontakti kasutamine vestluspartneriga ühilduvuse loomiseks ja seeläbi suhtlemise hõlbustamiseks.

Joonis fig. 8.7. Kommunikatsiooniprotsessi osalejate suhtlusoskused

Vaadakem lähemalt juhi selliseid olulisi suhtlemisoskusi nagu kuulamine, ärivestluste läbiviimine ja avalik rääkimine.

1. Kuulamine. Peaaegu kõik inimesed eeldavad intuitiivselt, et normaalne kuulmine on vajalik ja piisav tingimus tõhusaks kuulamiseks. Tegelikult ei ole see nii: kuulmine on ainult vajalik, kuid mitte piisav tingimus. "Kuula" ja "kuula" mõistete vahel on suur erinevus. Me kuuleme seda või seda heli sageli alles pärast seda, kui see on peatunud, sageli ilma seda mõistmata. Näiteks saame meenutada tunde, mil nad peatusid. Me kuuleme ainult helisid, kuulamise ajal on vaja suunata tähelepanu.

Juhi jaoks on oluline mitte ainult kuulmine, vaid ka tõhus kuulmine, kõneleja sõnavõttude täielike lausete valimine, kuulmise hindamine, sealhulgas faktide eraldamine vestluspartneri arvamusest. Tõhus kuulamine nõuab pidevat pingutust, hoides teataval määral tähelepanu kõnelejale?

_ _ ^ Kuulamisoskused - oskused

mees ja tema sõnad. Nema on vajalik sõnumite vastuvõtmiseks,

vaimne stress, nii et täpselt viis neist on faktid ja tunded

mõista vestluspartnerit, analüüsida mõisteid> tõlgendada nende tähendust õigesti

oma kõnes, mäletan oma eraldi seisukohti.

Võime kuulata, et mõista oskusi sõnumite vastuvõtmiseks, selgelt esile toodud faktide ja tundete esiletõstmiseks, nende tähenduse õigeks tõlgendamiseks. Ainult sel juhul on saajal võimalus anda algsele saatjale piisav vastus, st. luua tagasisidet ja sulgeda suhtlusring.

Paljud inimesed ei suuda või ei taha tõesti oma vestluskaaslasi kuulata. Nad on eelkõige mures selle pärast, mida nad ise ütlevad, ja mitte sellega, mida nad neile ütlevad. Meie võime kuulata, väljendatuna arusaadava ja meelde jäetud materjali koguses (kui proovida mängida 48 tundi pärast 10-minutilise sõnumi kuulamist), ei ületa 25%.

Reaalses elus kasutavad inimesed erinevaid kuulamisviise. Siin on mõned neist:

  • • Neutraalne ärakuulamine on tavaliselt mõeldud teabe kogumiseks. See stiil on puhtal kujul harva mõistetav, sest vestluspartneri kuulamine moodustab tavaliselt suhtumise öeldule ja kuulmise neutraalsus kaob kiiresti;
  • • kaitsev kuulmine. Nii et kõige sagedamini kuulata kriitikat. Kriitri väikseim ebatäpsus ja tema poolt edastatav teave lakkab kuulaja poolt tajutavatest, kes viivitamata sõnastab vastuväiteid;
  • • "viisakas" kuulmine. Tegelikult ei ole see üldse kuulmine, vaid lihtsalt enda avalduste vaheline paus - ootab, kui kõneleja vaikib. Tihti kuulavad eakaaslased noori lapsi, kellel on domineeriv soov rääkida. Sageli pärast sellist “kuulmist” ei saa nad meeles pidada, mis vestlus oli;
  • • Selektiivne kuulamine on see, et kuulaja reageerib ainult teatavatele kõneleja kõne fragmentidele, mis teda näiteks huvitavad. Selline kuulmine ei ole muidugi mitte ainult ebaefektiivne, vaid ka ohtlik: kuulajal võib olla täiesti vale ettekujutus kõneleja positsioonist. On lihtne ette kujutada, mida see käitumine võib kaasa tuua näiteks äriläbirääkimistel;
  • • aktiivne kuulamine. Kuulaja aitab kõnelejal rääkida; juhib oma kõnet, et kuulda, mida ta huvitab. Aktiivse kuulamisega küsib kuulaja selliseid küsimusi, mis ei räägi kõnelejat tema lugu teemast.

Tuntud juhtimiskonsultant Tom Peters, paljude juhtimisega seotud tööde autor, väidab, et juhid saavad arendada võimet kuulata, kui nad järgivad teatud soovitusi. Tema arvates tähendab tõhus kuulamine kuulamist ja rääkimist; küsige lihtsaid küsimusi, ärge pange seinu ümber ja lähemale alluvatele, sundige ennast küsima vestluskaaslastelt ja rääkige palju ennast, võtma märkmeid, nõudke tagasiside ja andke see.

Vahekaardil. 8.2 loetleb kümme "võtit" teabe tõhusale tajumisele ja näitab, kuidas hea kuulaja erineb halvast kuulajast (6, lk 257).

Inimene, kes suudab vestluspartnerit kuulata, leiab vestluses huvitavaid teemasid, viib vestluse paindlikult edasi, treenib pidevalt taju oskusi, võtab vaimselt kokku, hindab ja ennustab järgmise minuti jooksul saadud teavet.

Kuulamisoskuste arendamine nõuab teatud võimeid. Tõhusa kuulamise komponendid: kuulamine, mõistmine, meeldejätmine, tõlgendamine, hindamine ja reageerimine (joonis 8.8). Need elemendid tervikuna moodustavad niinimetatud FIRMSi mudeli (lühendatud eespool nimetatud kuuldekomponentide esimestest tähtedest) (4, lk 464). Kuigi nende kuue sammu rakendamine võib tunduda lihtne, mitte kõik ja mitte alati edukas, mis viib järelduseni: kuulamine ei ole nii lihtne, kui see esimesel pilgul tundub.

Maailma praktikas on välja töötatud erinevaid tehnikaid, mis soovitavad tõhusalt kuulata. Allpool on üks neist tehnikatest.

Kuulmisprotsessi aktiivseks ja tõhusaks muutmiseks peate:

  • • võtta aktiivne asend. Õige sobivus võimaldab teil luua vaimset fookust ja vastupidi, kui me keha lõõgastame, siis meie aju kogeb sama asja;
  • • keskenduge kõlarile. Sellisel juhul on lihtsam kuulata ja hoida tähelepanu. Kui te vaatate, on oht, et mõtted järgivad silmi;
  • • hoidke kõnelejale püsivat tähelepanu. Kõik häirivad tegevused - "sörkimine" oma silmadega lauale, pilk teie peale