Igaüks meist kogeb regulaarselt agressiivset käitumist. Me oleme ebaviisakas, ebaviisakas, me surume ja neetudime viimaste sõnadega. Enamikul juhtudel tundub selline ravi olevat täiesti kohutav, ja ma tõesti tahan mõista, millised võivad olla agressiooni ja ärrituvuse põhjused inimestes, kellele me ei näinud olevat midagi valesti teinud?